Política de reembolso
En Casa Monzati elaboramos cada producto con ingredientes naturales seleccionados y procesos artesanales cuidadosos. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
Plazo para solicitar una devolución Tienes 7 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para notificarnos cualquier inconveniente. Pasado este plazo, no podremos procesar devoluciones ni reembolsos.
Condiciones del producto Aceptamos devoluciones únicamente en productos que se encuentren sellados, sin abrir y en perfectas condiciones, tal como fueron entregados. No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o sin su empaque original.
Productos dañados o incorrectos Si recibiste un producto dañado durante el envío o un artículo diferente al que ordenaste, contáctanos dentro del plazo indicado con fotografías del producto y del empaque. En estos casos, Casa Monzati cubrirá el costo del envío de retorno y gestionará el reemplazo o reembolso correspondiente.
Proceso de devolución
- Escríbenos vía WhatsApp al +52 773 202 6864 con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
- Si la devolución es aprobada, te indicaremos los pasos para el envío de retorno.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original.
Excepciones Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o con el sello de seguridad roto, salvo en casos de defecto de fabricación comprobado.
Para cualquier duda, contáctanos vía WhatsApp al +52 773 202 6864 — con gusto te ayudamos.